Termos e condições
Estes Termos são válidos a partir de 17 de junho de 2024.
1. INTRODUÇÃO E ACEITAÇÃO
Por favor, leia atentamente estes Termos e Condições de Serviço (doravante “Termos”), pois constituem um acordo legal entre você, como usuário de nossos produtos e serviços, e a empresa Get In Peru Outdoor Experience (doravante “O Operador de Turismo” ou “GET IN PERU”).
Estes termos se aplicam a todas as reservas feitas através de nosso site, e-mail ou WhatsApp, e são considerados aceitos assim que um depósito e/ou transferência bancária é realizado. Ao fazer uma reserva em nome de outros participantes, você garante ter a autoridade para aceitar estes termos em nome desses participantes.
2. DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL
A GET IN PERU é proprietária de todo o conteúdo digital (audiovisual, gráfico, fotográfico, de áudio, imagens, ilustrações e demais relacionados) publicado neste site e em todas as suas redes sociais com os nomes oficiais de nossa marca GET IN PERU OUTDOOR EXPERIENCE.
Além disso, informamos que, ao reservar conosco, você nos autoriza a tirar fotos, gravar vídeos ou filmá-lo durante os passeios turísticos que você realizar conosco; o Operador de Turismo poderá utilizar tais gravações e imagens a seu exclusivo critério.
Incentivamos todos os usuários e o público em geral a respeitar nossos direitos de propriedade intelectual e quaisquer outros direitos autorais; caso contrário, tomaremos as medidas legais cabíveis.
3. PAGAMENTOS
3.1. PAGAMENTO DE TOURS
Para todos os passageiros:
De nacionalidade diferente da peruana: o valor debitado aparecerá em seu extrato de conta em USD (dólares americanos).
De nacionalidade peruana e que possuam uma conta bancária localizada no Peru: o valor será debitado em PEN (soles peruanos).
Esses valores serão cobrados em seu cartão e, se for o caso, a moeda do seu país será convertida para dólares pela administradora do seu cartão de crédito ou débito. O provedor bancário do seu cartão poderá aplicar uma taxa de câmbio para moeda estrangeira, o que estará sujeito às políticas do seu banco. Nós não somos responsáveis por tais conversões impostas ou por qualquer outra sobretaxa que seu banco lhe aplique; qualquer dúvida ou consulta relacionada a essas cobranças deve ser discutida diretamente com o seu banco.
Em caso de conflito entre os termos e condições de terceiros: os termos e condições do terceiro prevalecerão. Todas as aquisições feitas por meio de um fornecedor terceirizado estão sujeitas aos seus respectivos termos e condições. A GET IN PERU não se responsabiliza e não terá obrigações de qualquer natureza por todos os bens e serviços que você obtenha através de nossos fornecedores ou outros sites; o mencionado inclui passagens aéreas, ingressos governamentais para atrações, etc.
Depósito para viagens:
Que exijam a compra de bilhetes: A GET IN PERU, no momento da reserva, cobrará apenas um adiantamento para a compra de passagens de trem, entrada para Machu Picchu, ônibus e outros para chegar ao complexo arqueológico de Machu Picchu. Tal valor estará sujeito ao pacote escolhido por você e é cobrado automaticamente em nosso site.
Que não exijam a compra de bilhetes: 50% do valor total por pessoa é solicitado por tour para reservar as datas de saída (departure time). Se você fizer uma reserva dentro das 48 horas anteriores à saída do tour, 100% do custo do tour deverá ser pago.
Que incluam noites de hotel: Geralmente, apenas a primeira noite em cada departamento (estado) do país que você visitar conosco deve ser paga no momento da reserva do tour. Depois disso, dependendo do departamento do Peru onde você realizar o tour, será solicitado o pagamento de 100% das noites de hotel 30 dias antes da sua chegada. Geralmente, apenas a primeira noite é exigida, contudo, alguns hotéis solicitam o pagamento total das diárias.
Pagamento final para viagens:
Que exijam a compra de bilhetes: O saldo restante do pagamento deverá ser quitado integralmente no momento em que você e/ou as pessoas que viajam com você chegarem ao Peru e/ou no início do serviço contratado com a GET IN PERU. Caso o saldo restante do pacote não seja pago, a GET IN PERU não entregará seus bilhetes. Além disso, reservamo-nos o direito de cancelar sua viagem sem direito a reclamações ou reembolsos de qualquer espécie se o pagamento total não for efetuado.
Que não exijam a compra de bilhetes: O saldo restante deverá ser quitado integralmente no momento em que você e/ou as pessoas que viajam com você chegarem e no início do serviço contratado com a GET IN PERU. Caso não pague o saldo restante do pacote, a GET IN PERU reserva-se o direito de cancelar sua viagem sem direito a reclamações ou reembolsos de qualquer espécie se o pagamento total não for efetuado.
NOTA IMPORTANTE TOUR HUACACHINA: O tour para Huacachina de 2 dias não permite cancelamentos, alterações ou devoluções.
Em ambos os casos de pagamentos finais, sem exceção, não oferecemos reembolsos por mal-estares como indigestão, mal de altitude (soroche), emergência familiar ou qualquer outra razão apresentada pelo passageiro. Por isso, recomendamos a contratação de um seguro de viagem.
3.2. PAGAMENTO DE VOOS
Depósito para viagens: A GET IN PERU só aceita pagamentos em sua totalidade para todos os trechos, sem exceção.
4. POLÍTICA DE GARANTIA, FLEXIBILIDADE, CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO
4.1. POLÍTICA DE GARANTIA, FLEXIBILIDADE, CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO EM TOURS
A GET IN PERU reserva-se o direito de revisar e alterar qualquer um ou todos os preços de seus pacotes a qualquer momento, por qualquer motivo, sempre em favor do cliente. O Operador Turístico não garante, nem lhe é possível fazê-lo, o controle de fatores como o clima, e sempre existe a possibilidade de caminhar sob chuva, vento, neve, granizo, neblina ou névoa, condições que podem variar a qualquer momento e sem aviso prévio.
Se o Operador Turístico for obrigado a cancelar o tour no meio do caminho, não se aplicam reembolsos. O Operador Turístico reserva-se o direito de alterar, aditar ou cancelar qualquer viagem, seja pelo clima ou qualquer outra circunstância que o justifique e necessite.
A. Garantia:
Uma data de saída (departure time) para um tour oferecido pela GET IN PERU torna-se uma data de saída confirmada desde que a GET IN PERU confirme a disponibilidade de tickets. No momento em que o cliente realiza a reserva, no mesmo dia lhe é enviada uma foto dos bilhetes prometidos, desde que os pagamentos estejam em conformidade com os itens descritos anteriormente.
B. Flexibilidade:
A GET IN PERU respeitará o itinerário estabelecido em seu pacote de serviço; no entanto, caso surjam motivos de força maior, o(s) participante(s) nos confere(m) a autoridade para fazer mudanças razoáveis a fim de modificar horários, rotas, acomodações, atividades e modos de transporte, todos sujeitos a variação a qualquer momento. A GET IN PERU não se responsabiliza de modo algum, sob nenhuma circunstância, por tais mudanças dadas as situações imprevisíveis ou eventos fora de nosso controle.
B.1. Alteração de data:
O participante pode modificar sua reserva mediante notificação ao nosso e-mail: sales@getinperu.com ou contatando o consultor de vendas com quem realizou a compra, enviando uma mensagem para o número oficial de WhatsApp que aparece em nosso site como um botão verde no canto inferior direito da tela, número este que também está publicado na seção “Contate-nos”.
Oferecemos a facilidade de modificar a data da viagem para qualquer data futura dentro de um ano civil, até 72 horas antes do início do tour, nos itinerários que não exijam a compra de tickets.
Aplicam-se taxas para modificação ou alteração de data dos bilhetes de Trens e Ônibus que o exijam; tais valores equivalem a 20% do custo total dos mesmos (dependendo da disponibilidade de vagas nas empresas terceiras).
Em relação ao ingresso de Machu Picchu, será necessária a compra de um novo ticket com a nova data solicitada (dependendo da disponibilidade do órgão governamental), portanto, você e seus acompanhantes devem assumir o custo dessa compra (Resolução Ministerial 2016-2018-MC).
Quanto à reserva de quartos de hotel, você poderá alterar a data sem custo algum até vinte (20) dias antes da data reservada. Será cobrada uma taxa de 50% do custo da reserva se a modificação for feita até sete (7) dias antes; em prazos menores, perderá 100% do valor da reserva.
C. Cancelamento e devolução:
O participante pode cancelar sua reserva via e-mail (sales@getinperu.com) ou pelo WhatsApp oficial de emergências +51 986202002. As taxas de cancelamento serão determinadas com base na data em que a notificação for recebida.
Viagens que EXIGEM a compra de tickets: Geralmente não podem ser canceladas, como é o caso de Machu Picchu, não sendo permitida a alteração de data nem do titular do ingresso. No caso de Trem e ônibus CONSETUR, a data só pode ser alterada conforme a disponibilidade de terceiros, mediante pagamento de multa de 20%.
Viagens que NÃO EXIGEM a compra de tickets: Cancelamento sem custo até trinta (30) dias antes do início. Taxa de 50% se cancelado dentro dos trinta (30) dias anteriores. Cancelamentos feitos em menos de 72 horas do início do tour perdem 100% do valor.
Reservas de hotel: Cancelamento sem custo até sessenta (60) dias antes. Taxa de 50% se cancelado com trinta (30) dias de antecedência. Perda de 100% se o cancelamento ocorrer em menos de trinta (30) dias antes do uso.
Cancelamento por parte da GET IN PERU:
Reservamo-nos o direito de cancelar ou alterar qualquer viagem por razões climatológicas, desastres naturais, instabilidade política, greves, revoltas ou outras circunstâncias externas que impossibilitem o itinerário.
Nestes casos, o operador devolverá o valor correspondente ao tour conforme a tarifa publicada (ex: se o tour custa 40.00 USD, devolve-se 40.00 USD). Se o tour fizer parte de um pacote, o valor a devolver será proporcional ao preço do pacote, que é menor que o valor individual.
Se o passageiro apresentar sinais de embriaguez, uso de substâncias tóxicas ou transtornos mentais, o serviço será suspenso por segurança e NÃO haverá devolução do valor pago.
Prazos para reembolso:
As devoluções serão creditadas em sua conta bancária no prazo de cinco a dez dias úteis após a autorização do setor contábil do Operador Turístico.
4.2. POLÍTICA DE GARANTIA, FLEXIBILIDADE, CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO EM VOOS
As tarifas de voos não são estáveis ou fixas. Devido ao fato de estarem em constante mudança, solicitamos sua atenção e cuidado para evitar inconvenientes em sua reserva e compra para os diversos destinos oferecidos.
A GET IN PERÚ compromete-se a enviar o seu check-in de voo entre 48 a 24 horas antes da decolagem; no entanto, o cliente também pode realizá-lo de forma pessoal, se assim desejar.
4.2.1. INFORMAÇÃO E CONSENTIMENTO
A. Mediante a aceitação desta política de privacidade, o usuário fica informado e presta seu consentimento livre, específico e inequívoco para que, no âmbito da Lei de Proteção de Dados Pessoais – Lei 29733 e seu regulamento, os dados fornecidos através do site e de nossos canais oficiais de WhatsApp sejam tratados pela GET IN PERÚ e pelas companhias aéreas correspondentes.
Seus dados pessoais serão utilizados para:
O cumprimento, manutenção, desenvolvimento, gestão contratual e cobrança da prestação do serviço de transporte aéreo.
Realizar todos os trâmites relacionados à sua viagem e entregar os serviços solicitados.
Atender queixas, reclamações ou sugestões enviadas através do nosso site e/ou canais de WhatsApp.
Confirmar consultas e informações sobre seu voo (check-in, assento, inclusão de bagagens e outros serviços de voo).
4.2.2. RESTRIÇÕES DE FLEXIBILIDADE
Não existem políticas de flexibilidade para voos já adquiridos. Isso implica que, uma vez comprado o bilhete, não são concedidos reembolsos nem cancelamentos sem o pagamento prévio de uma multa, salvo certas exceções detalhadas abaixo.
B. ALTERAÇÕES NA RESERVA POR PARTE DO PASSAGEIRO
B.1. Alterações Voluntárias: Qualquer modificação voluntária por parte do(s) participante(s) na reserva após a sua aquisição acarreta um custo adicional. Este custo é composto por uma multa (imposta pela companhia aérea), além da diferença tarifária entre o bilhete original e o novo bilhete. NOTA: O valor da multa varia dependendo do destino do voo.
B.2. Compras através de outra agência de viagens: Caso a compra tenha sido realizada através de uma agência externa diferente da GET IN PERÚ, as modificações só poderão ser efetuadas até 48 horas antes da decolagem do voo.
B.3. Prazo para alterações: As modificações na reserva do voo devem ser realizadas até 24 horas antes da decolagem, e a confirmação das alterações deve ser imediata devido à constante flutuação das tarifas aéreas.
4.2.3. CANCELAMENTO E REEMBOLSOS POR PARTE DO PASSAGEIRO
C.1. Anulação ou Reembolsos Pós-Compra: Caso um passageiro solicite a anulação de um bilhete aéreo após a emissão, esta só poderá ser feita no mesmo dia da emissão, até as 22:00 horas (horário do Peru GMT-5). Após esse horário, não será possível proceder com a anulação sob nenhuma circunstância. Esta anulação estará sujeita a uma taxa adicional, assumida integralmente pelo passageiro.
NOTA: Todo reembolso depende da companhia aérea e, dependendo da temporada, pode levar de 72 horas até 6 meses.
C.2. Chegadas Tardias: Caso o(s) passageiro(s) chegue(m) tarde e perca(m) o voo, não haverá reembolso. O passageiro deverá adquirir um novo bilhete.
Recomendações: Apresentar-se no aeroporto com 2 horas de antecedência para voos nacionais e 3 horas para voos internacionais.
4.2.4. CANCELAMENTO POR PARTE DA COMPANHIA AÉREA
D.1. Reprogramação sem Custo: Se a companhia aérea cancelar ou reprogramar o voo, oferece-se a opção de escolher uma nova data sem custo, desde que o novo voo seja para o mesmo destino e na mesma tarifa original. O agente da GET IN PERÚ entrará em contato para alinhar os detalhes.
D.2. Opção de Reembolso: Caso a reprogramação ou cancelamento seja feito pela própria companhia aérea e o passageiro não concorde com a nova opção, oferece-se o reembolso total do valor pago em um prazo de até 90 dias úteis.
NOTA: O passageiro deve cumprir as normas de transporte aéreo quanto à conduta e transporte de substâncias perigosas, conforme a Lei Nº 28404 (Lei de Segurança da Aviação Civil do Peru).
5. MENSAGEM DE CONFIRMAÇÃO
Além do seu pagamento pela reserva, a GET IN PERU enviará por e-mail a fatura ou nota fiscal de venda. Caso o itinerário seja personalizado, será enviado um PDF de confirmação contendo informações importantes, como o roteiro detalhado, o que está incluído, o local e o horário.
Por favor, certifique-se de ler essas informações minuciosamente para que você possa se preparar adequadamente para a sua viagem.
6. DOCUMENTOS E REQUISITOS POR PARTE DO PASSAGEIRO
Passageiros estrangeiros: Devem portar um passaporte válido, que tenha sido expedido dentro dos 6 meses anteriores à partida da sua viagem, além de ter obtido os vistos, certificados e demais requisitos, se o caso assim exigir. No caso de pertencer à Comunidade Andina, em alguns casos é necessário o passaporte e, em outros, bastará o RG (DNI ou CÉDULA) expedido pelo seu respectivo país, desde que o mesmo não esteja vencido; você aceita e garante estar de posse de tais documentos para sua viagem.
Passageiros nacionais: Se você possui nacionalidade peruana e tem o DNI, é necessário que o mesmo seja válido e não esteja vencido.
A GET IN PERU não se responsabiliza caso sua entrada no país seja negada, se você perder o acesso a um determinado parque arqueológico ou se não permitirem o seu embarque no avião devido a um passaporte incorreto ou qualquer outra documentação exigida.
Requisitos da sua parte: Se você ou qualquer outra pessoa com quem você viaja tiver algum requisito dietético especial, por favor, informe-nos no momento da reserva; contudo, se você e/ou acompanhantes tiverem alergias ou alguma doença de tratamento contínuo, é responsabilidade dos mesmos levar seus respectivos medicamentos consigo.
Vacinação contra a febre amarela: Se você for participar de tours em zonas de selva abaixo dos 2300 m.s.n.m., o Ministério da Saúde recomenda a vacinação contra a febre amarela pelo menos dez (10) dias antes da expedição (caso não possua a vacina). É responsabilidade do passageiro garantir o cumprimento desta recomendação e portar o certificado de vacinação correspondente.
NOTA: Se você renovar seu passaporte, avise-nos o quanto antes e envie-nos uma foto de ambos (antigo e novo). Se você trouxer um passaporte novo e esta informação não estiver atualizada, não será permitida a sua entrada em Machu Picchu e outras atrações cujos tickets tenham sido adquiridos com a informação anterior.
7. CONDUTA DO USUÁRIO
A GET IN PERU deseja o melhor para seus clientes, fazendo com que suas viagens sejam divertidas, seguras e proveitosas. Nesse sentido, para manter tal harmonia, você aceita que, enquanto utilizar nossos serviços, em nenhum momento você:
Promoverá ou incentivará condutas que infrinjam quaisquer leis, regras e regulamentos;
Promoverá ou incentivará o racismo, fanatismo ou ódio contra qualquer indivíduo ou grupo;
Promoverá ou incentivará a violação ou o descumprimento da lei peruana ESNNA, que especifica o que diz respeito à exploração e violência sexual contra crianças, adolescentes ou qualquer outra pessoa.
Da mesma forma, incluímos nesta seção a sua aceitação em ouvir as instruções de seu guia, motorista e anfitrião, garantindo que qualquer criança sob seus cuidados também esteja ciente do que foi descrito.
8. ACEITAÇÃO DE RISCO POR PARTE DO PARTICIPANTE
A saúde de todos os participantes é nossa prioridade; a GET IN PERU valoriza a segurança e o bem-estar de seus clientes. Instamos todos os passageiros a serem transparentes sobre seu estado de saúde e a tomarem decisões informadas sobre sua capacidade de participar de nossos tours.
Com o objetivo de garantir a melhor experiência, solicitamos que não ignorem as seguintes recomendações:
8.1. Divulgação Obrigatória
Todos os passageiros devem informar à GET IN PERU sobre qualquer condição médica existente, alergias ou preocupações de saúde específicas no momento da reserva. Da mesma forma, é responsabilidade do passageiro portar o tratamento correspondente para cada uma de suas alergias ou tratamentos contínuos ou ocasionais.
Além disso, sob recomendação da APESEG, sugere-se que os turistas que entram no Peru adquiram um seguro de viagem para que sua jornada seja prazerosa e sem preocupações.
8.2. Saúde e Estado Físico
Os passageiros devem estar em ótimas condições físicas. Se tiver dúvidas sobre sua saúde, consulte seu médico. Se você tiver mais de 70 anos, será solicitado um certificado médico atualizado que confirme sua boa saúde.
O passageiro tem pleno conhecimento de que os serviços e produtos oferecidos pela GET IN PERU são de caráter de aventura, os quais possuem um grau significativo de risco. O passageiro declara ter considerado todos os riscos potenciais, pelos quais a GET IN PERU estará isenta, de forma legal e permitida por lei, de qualquer processo, indenização ou compensação financeira em caso de acidente, perda, ferimento, dano e/ou morte como resultado da viagem — incluindo especificamente viagens de aventura, visitas a países estrangeiros ou participação em qualquer tipo de atividade oferecida pela empresa.
Idade requerida: Toda pessoa menor de 18 anos é considerada menor de idade e, portanto, deve estar sempre acompanhada por um adulto. Cada adulto que acompanhe um ou mais menores no momento da reserva é inteiramente responsável pela segurança, cuidado, monitoramento e comportamento desses menores.
Divulgação de gravidez: A gravidez é classificada como uma condição médica e deve ser informada no momento da reserva. A GET IN PERU pode recusar a aceitação de gestantes ou pessoas com condições médicas específicas se a segurança da passageira no tour não puder ser garantida.
Nota: Todos os passageiros devem consultar um médico caso necessitem de vacinas, medicamentos de uso contínuo ou medicação especial para entrar no Peru. Recomendamos fortemente a contratação de um seguro de viagem, pois nós não vendemos nem fornecemos seguros.
9. MODIFICAÇÕES
A GET IN PERU pode modificar os presentes Termos de tempos em tempos, a qualquer momento e por qualquer motivo, com ou sem notificação prévia, sob nossa total discrição. Uma vez publicadas em nosso site e redes sociais, as alterações e modificações tornam-se efetivas de maneira imediata. Se você reservou um tour conosco ou está utilizando nossos canais após a aplicação dos novos termos, isso significa que você aceita tais modificações.
Recomendamos que revise frequentemente os presentes Termos para estar ciente de seus direitos e obrigações.
Todas as datas de saída, itinerários e preços estão sujeitos a alterações a qualquer momento e por qualquer motivo; o preço fornecido no momento da sua reserva está sujeito a sobretaxas, conforme estipulado anteriormente nestes Termos. A GET IN PERU recomenda que você consulte e se familiarize com os presentes termos antes de sua viagem, com o propósito exclusivo de estar atualizado com a versão mais recente.
10. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE E LIMITAÇÃO DE OBRIGAÇÕES
O contrato e estes Termos estão sujeitos às leis peruanas; portanto, qualquer reclamação deverá ser submetida à jurisdição local dos tribunais de Cusco – Peru, para solucionar qualquer disputa referente aos presentes Termos ou qualquer outra em correlação com os tours, produtos ou serviços oferecidos.
A GET IN PERU realiza todas as contratações para todos os tours; sob tais circunstâncias, a empresa não será responsável por quaisquer doenças, perdas, danos, acidentes, atrasos ou irregularidades, sejam eles causados direta ou indiretamente por quaisquer circunstâncias.
Tampouco será responsável por: qualquer defeito veicular, clima ou qualquer falha da companhia ou pessoas relacionadas, pessoas encarregadas do transporte de passageiros em suas distintas modalidades, ou pessoas que gerenciem e se encarreguem das contratações necessárias para estas atividades.
NOTA ADICIONAL: No caso eventual de o governo peruano, como resultado de mudanças nas relações políticas ou migratórias, implementar novos requisitos que afetem a viagem dos passageiros — tais como a exigência de passaporte ou outros documentos adicionais — a GET IN PERU não estará obrigada a oferecer reembolsos nem reprogramações automáticas das viagens.
Força Maior:
A GET IN PERU não será responsável de forma alguma, nem terá obrigação alguma por causas como: morte, lesões corporais, doença, dano, lacerações, atraso ou outra perda ou prejuízo à pessoa ou propriedade, e custos financeiros incorridos, tanto diretos quanto indiretos.
Tampouco será responsável pela falha do Operador Turístico em iniciar, realizar ou completar qualquer dever devido a você, se tal atraso, lesão corporal, morte (incluindo angústia ou lesão emocional), doença, dano ou outra perda ou detrimento a uma pessoa ou propriedade for causada por caso fortuito, guerra ou operações militares, avarias mecânicas, atividades terroristas ou ameaças das mesmas, comoções civis, dificuldades trabalhistas, interferência das autoridades, distúrbios políticos, independentemente de como ou onde surjam, ou sejam causados por: greves, distúrbios, insurreições e restrições governamentais, incêndios, clima extremo ou qualquer outra causa que esteja fora do controle razoável, ou qualquer evento em que a empresa, mesmo com o devido cuidado, não possa prever — todos os quais, individual e coletivamente, constituem “Força Maior“.
11. POLÍTICA DE PRIVACIDADE
O Operador Turístico deve coletar suas informações pessoais para viabilizar as diversas reservas de um Tour e permitir que o mesmo realize os agendamentos; tais informações solicitadas são básicas e razoavelmente suficientes para permitir que o Operador Turístico e seus fornecedores lhe prestem um serviço turístico ou produto. Ao nos fornecer suas informações pessoais, você aceita os presentes Termos e nossa política de privacidade.
A última vez que os presentes Termos foram modificados está indicado na parte superior, cuja data efetiva corresponde a 17 de junho de 2024.